Tome el camino del premio.
Los ganadores giran aquí.
Los participantes deben asegurarse de que toda su información de registro sea correcta. Los cambios en su dirección, número de teléfono o información financiera deben realizarse de inmediato. Cada participante sólo puede tener un perfil de jugador. Si tienen más de uno, su cuenta quedará deshabilitada y perderán su dinero. Para evitar que las personas entren sin permiso, se deben mantener métodos de autenticación seguros, como políticas de contraseñas seguras. Cuando se le solicite, cada usuario deberá acreditar su identidad con documentos oficiales. Si no proporciona los documentos correctos, es posible que no pueda ingresar o perder dinero. Para su propia referencia, es una buena idea conservar copias de los registros de comunicaciones y transacciones. La administración tiene derecho a realizar comprobaciones aleatorias para asegurarse de que los usuarios sean quienes dicen ser. Los participantes son responsables de conocer las reglas que se les aplican en su propio país, como la edad legal para apostar y las reglas de acceso. Si mientes sobre tu edad o dónde vives, podrías perder tus privilegios de inmediato e incluso enfrentar acciones legales. Existen herramientas de autoexclusión y juego responsable para cualquiera que quiera reducir su apuesta. Cuando active estas funciones, todos los servicios de apuestas estarán limitados de inmediato.
Los usuarios deben tener al menos 18 años y vivir en un lugar compatible para poder crear un perfil. Debes proporcionar información personal correcta; dar información falsa podría significar que tu perfil esté cerrado o no puedas acceder a él. Al registrarse, deberá ingresar la siguiente información:
| Descripción de la información requerida | Detalles |
|---|---|
| Nombre legal completo | tal como aparece en los documentos oficiales |
| Fecha de nacimiento | Comprobar si alguien es mayor de edad |
| Dirección de casa | Lugar de residencia actual, incluido el país donde usted vive |
| Correo electrónico que funciona | Para escribir cartas y consultar información |
| Número de teléfono celular | Se utiliza para soporte y autenticación multifactor |
Debes demostrar tu identidad antes de poder retirar dinero. Algunos de los documentos más comunes que se solicitan son: identificación del gobierno, como pasaporte, licencia de conducir o tarjeta de identificación nacional; una factura de servicios públicos o extracto bancario de los últimos tres meses que muestre su dirección; Prueba de propiedad del método de pago (una copia de la tarjeta de crédito o una captura de pantalla de la billetera digital). Para seguir las reglas y detener el fraude, debes cargar documentos a través de un portal seguro. Generalmente se necesitan hasta 72 horas para procesar los documentos enviados. Si hay alguna inconsistencia, las personas pueden solicitar más pruebas o suspender su cuenta hasta que finalice el proceso de validación. No puedes tener más de un perfil para cada persona. Si se encuentran duplicados, todas las membresías relacionadas pueden suspenderse. Los usuarios deben mantener actualizada su información de contacto. Si no sigue los pasos de autenticación o no proporciona la información correcta, podría perder su dinero o se le prohibirá permanentemente participar en las actividades del sitio.
Elija de una lista cuidadosamente elegida de opciones de pago tanto para agregar dinero a su cuenta como para sacarlo. Puede utilizar tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard), billeteras electrónicas (Skrill, Neteller, PayPal), vales prepagos (Paysafecard), banca instantánea y transferencias bancarias regulares para pagar. Depósito mínimo: la mayoría de las soluciones necesitan al menos €10; Paysafecard necesita al menos €20. Depósito máximo: puede depositar hasta €5000 por transacción utilizando una tarjeta o una billetera electrónica. Las transferencias bancarias están limitadas a €10.000. Dependiendo del estado de su cuenta y las reglas de su área, puede haber límites agregados diarios, semanales y mensuales. Cuando utiliza una billetera electrónica o una tarjeta, su saldo aparecerá de inmediato. Cuando utiliza una transferencia bancaria, puede tardar hasta dos días hábiles, dependiendo del horario del banco. Para todas las formas de retiro, el monto mínimo es €20. Retiro máximo: €7.000 al mes es el límite estándar. Los miembros VIP pueden alcanzar umbrales más altos si cumplen ciertos requisitos. El tiempo que lleva procesarlo depende del método de retiro:
Antes de la primera solicitud de pago, se requieren comprobaciones de identidad. Para cantidades mayores o debido a reglas, es posible que se necesiten más pruebas. No puedes retirar dinero de bonificación; solo puedes retirar ganancias reales después de haber cumplido con el tiempo de juego requerido. Es posible que algunas soluciones no estén disponibles en algunos países. Asegúrese de que toda su información personal y bancaria sea correcta y esté actualizada antes de enviar cualquier solicitud de transferencia para evitar demoras en el procesamiento. Siempre que sea posible, los retiros se devuelven a través del mismo canal que se utilizó para la recarga, como lo exigen las normas contra el lavado de dinero.
Existen ciertos requisitos de reproducción para cada promoción. Por ejemplo, la mayoría de los bonos de depósito de contrapartida requieren que apuestes una cantidad igual a 35 veces el monto del bono antes de poder retirar dinero. Consulte siempre el panel de su cuenta personal o la página de promociones para ver cuál es el multiplicador exacto de su bono. Cuando ganas giros gratis, normalmente tienes que jugarlos 35 veces. Tienes que apostar £350 antes de poder retirar si ganas £10 en giros gratis. Dependiendo del día o evento de la promoción, algunas ofertas pueden tener una tasa de reproducción mayor o menor. No todos los juegos ayudan con estas tareas de la misma manera. Por ejemplo, las ranuras de vídeo suelen contar 100 %, but table games like blackjack and roulette only count 10% o menos. Es posible que algunos títulos no estén incluidos en absoluto. Revise la sección de ayuda de bonificación o la lista de juegos que son elegibles para cada recompensa. Es posible que las bonificaciones solo funcionen con ciertas formas de pago. Es posible que ciertas promociones no estén disponibles si realiza un depósito en Skrill, Neteller o PayPal. Antes de reclamar cualquier oferta, asegúrese de que su método preferido sea elegible para evitar perderlo. El dinero promocional y los premios que lo acompañan suelen tener fecha de vencimiento. La mayoría de las veces, debes completar el requisito de reproducción para los bonos de depósito dentro de los 21 días posteriores a su activación. La mayoría de las veces, los giros gratis ya no son válidos 24 horas después de ser acreditados. Una vez finalizado este período de tiempo, se podrán retirar todos los bonos que no se hayan utilizado y todas las ganancias que provengan de ellos. La mayoría de las veces, lo máximo que puedes ganar con giros sin depósito o bonos en efectivo es entre £100 y £200. Si superas este límite, puedes perder dinero extra. También hay límites de apuesta, como una apuesta máxima de £4 por ronda hasta que se cumplan las condiciones de juego. Si supera esta cantidad, la oferta o las ganancias podrían anularse. A menos que así lo indique, no se puede activar más de un bono al mismo tiempo. Si solicita un retiro antes de cumplir con los requisitos, la oferta y cualquier ganancia pueden cancelarse. Asegúrese siempre de comprender estas reglas antes de reclamar. Si necesitas más información siempre puedes llamar al centro de soporte.
La plataforma promueve un enfoque equilibrado del entretenimiento y cuenta con funciones de seguridad para evitar que la gente juegue demasiado. Los jugadores pueden establecer diferentes límites para sí mismos, como límites de depósito diarios, semanales o mensuales. Puede cambiar estas configuraciones en el panel de la cuenta. Las disminuciones entran en vigor de inmediato, pero los aumentos tienen que esperar 24 horas antes de que entren en vigor. Las personas también pueden establecer límites sobre cuánto pueden perder o apostar, lo que les permite limitar la cantidad de dinero que pueden arriesgar o apostar en un período de tiempo determinado. Puedes establecer límites de tiempo de sesión que te enviarán recordatorios o incluso te obligarán a tomar un descanso cuando alcances ciertos niveles. Existe un sistema de autoexclusión voluntaria para las personas que desean medidas más fuertes. Puede activar esta función directamente a través de la configuración de usuario o llamando al servicio de atención al cliente. Puedes elegir ser excluido por seis meses, un año o para siempre. La activación impide inmediatamente que las personas inicien sesión y les impide crear nuevas cuentas con la misma información personal. Durante una exclusión activa, cualquier saldo restante se devolverá utilizando el mismo método de pago que se utilizó para realizar la compra, si es posible. Para obtener más control, puede utilizar software de bloqueo de terceros como Gamban, BetBlocker o Net Nanny. Hay contactos de soporte para grupos externos como GamCare, Gamblers Anonymous y BeGambleAware. Estos grupos pueden ayudar a las personas a obtener ayuda profesional si la necesitan. Para los usuarios con niños en sus hogares, los controles parentales son un gran enfoque y hay consejos sobre cómo mantener los dispositivos y las cuentas a salvo de los niños que no deberían poder acceder a ellos. El servicio de atención al cliente está capacitado para buscar signos de mal comportamiento y, si ven alguno, pueden comunicarse con el cliente con más asesoramiento o ayuda. El operador revisa periódicamente las reglas de juego responsable para asegurarse de que estén en línea con las mejores prácticas y los requisitos legales cambiantes.
Los jugadores que no estén de acuerdo sobre las transacciones o los resultados del juego pueden utilizar un protocolo de escalada claro. Lo primero que debes hacer es enviar una queja por escrito a la dirección de correo electrónico de soporte: [email protected]. Agrega detalles importantes como tu ID de usuario, la fecha del evento y una descripción completa del problema. Si no recibe respuesta nuestra dentro de las 24 horas, utilice la función de chat en vivo, que está disponible todos los días de 7:00 a. m. a 12:00 a. m. CET. Si es necesario, puede solicitar que un supervisor investigue un caso complicado. Todos los mensajes se mantienen archivados con fines de mantenimiento de registros. Si los problemas no se solucionan después de siete días, puede llevarlos a un organismo externo de Resolución Alternativa de Disputas (ADR), como eCOGRA. Su envío de ADR debe incluir un resumen de cualquier carta anterior. La decisión del proveedor de ADR suele ser definitiva y debe seguirse. Llame al +356 2778 2465 para obtener asistencia telefónica si tiene un problema urgente con la cuenta. Hay operadores que hablan más de un idioma. No comparta su información de inicio de sesión privada cuando hable con nosotros; el personal de soporte nunca le pedirá su contraseña ni información financiera. Si los jugadores viven en áreas donde ciertos organismos reguladores están a cargo, también pueden pedir ayuda enviando un correo electrónico a [email protected], pero solo si las reglas locales lo permiten y ya han probado todo lo demás. Guarde copias de todos los mensajes para poder consultarlos durante este proceso. Para preguntas regulares, debe obtener una respuesta formal dentro de las 48 horas. Para disputas intensificadas, debe obtener uno dentro de los 14 días.
