Prenez la route du prix.
Les gagnants tournent ici.
Les participants doivent s’assurer que toutes leurs informations d’inscription sont correctes. Les modifications apportées à votre adresse, à votre numéro de téléphone ou à vos informations financières doivent être effectuées immédiatement. Chaque participant ne peut avoir qu'un seul profil de joueur. S'ils en ont plus d'un, leur compte sera désactivé et ils perdront leur argent. Pour empêcher les gens d’entrer sans autorisation, des méthodes d’authentification sécurisées doivent être maintenues, telles que des politiques de mot de passe strictes. Lorsqu'on le lui demande, chaque utilisateur doit prouver son identité avec des documents officiels. Si vous ne fournissez pas les bons documents, vous risquez de ne pas pouvoir entrer ou de perdre de l'argent. Pour votre propre référence, c'est une bonne idée de conserver des copies des enregistrements de communication et de transaction. La direction a le droit d’effectuer des contrôles aléatoires pour s’assurer que les utilisateurs sont bien ceux qu’ils prétendent être. Les participants sont responsables de se renseigner sur les règles qui s’appliquent à eux dans leur propre pays, telles que l’âge légal des paris et les règles d’accès. Si vous mentez sur votre âge ou sur l’endroit où vous vivez, vous pourriez immédiatement perdre vos privilèges et même faire face à des poursuites judiciaires. Il existe des outils d’auto-exclusion et de jeu responsable pour quiconque souhaite réduire ses jeux de hasard. Lorsque vous activez ces fonctionnalités, tous les services de paris seront immédiatement limités.
Les utilisateurs doivent être âgés d'au moins 18 ans et vivre dans un lieu pris en charge afin de créer un profil. Vous devez fournir des informations personnelles correctes ; donner de fausses informations peut signifier que votre profil est fermé ou que vous ne pouvez pas y accéder. Lorsque vous vous inscrivez, vous devez saisir les informations suivantes :
| Description des informations requises | Détails |
|---|---|
| Nom légal complet | tel qu'il apparaît sur les documents officiels |
| Date de naissance | Vérifier si une personne est majeure |
| Adresse du domicile | Lieu de résidence actuel, y compris le pays où vous résidez |
| Email qui fonctionne | Pour écrire des lettres et vérifier des informations |
| Numéro de téléphone portable | Utilisé pour le support et l'authentification multifacteur |
Vous devez prouver votre identité avant de pouvoir retirer de l’argent. Certains des documents les plus courants demandés sont : une pièce d'identité du gouvernement, comme un passeport, un permis de conduire ou une carte d'identité nationale ; Une facture de services publics ou un relevé bancaire des trois derniers mois indiquant votre adresse ; Preuve de propriété du mode de paiement (une copie de la carte de crédit ou une capture d'écran du portefeuille numérique). Pour suivre les règles et mettre fin à la fraude, vous devez télécharger des documents via un portail sécurisé. Le traitement des documents envoyés prend généralement jusqu’à 72 heures. S’il y a des incohérences, les gens peuvent demander plus de preuves ou suspendre leur compte jusqu’à ce que le processus de validation soit terminé. Vous ne pouvez pas avoir plus d'un profil pour chaque personne. Si des doublons sont trouvés, toutes les adhésions associées peuvent être suspendues. Les utilisateurs doivent maintenir leurs coordonnées à jour. Si vous ne suivez pas les étapes d'authentification ou ne donnez pas les bonnes informations, vous pourriez perdre votre argent ou être définitivement interdit de participer aux activités du site.
Choisissez parmi une liste soigneusement choisie d’options de paiement pour ajouter de l’argent sur votre compte et retirer de l’argent. Vous pouvez utiliser des cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard), des portefeuilles électroniques (Skrill, Neteller, PayPal), des bons prépayés (Paysafecard), des services bancaires instantanés et des virements bancaires réguliers pour payer. Dépôt minimum : la plupart des solutions nécessitent au moins €10 ; Paysafecard nécessite au moins €20. Dépôt maximum : Vous pouvez effectuer jusqu'à €5 000 par transaction à l'aide d'une carte ou d'un portefeuille électronique. Les virements bancaires sont limités à €10 000. En fonction de l'état de votre compte et des règles en vigueur dans votre région, il peut y avoir des limites globales quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles. Lorsque vous utilisez un portefeuille électronique ou une carte, votre solde apparaîtra immédiatement. Lorsque vous utilisez un virement bancaire, cela peut prendre jusqu'à deux jours ouvrables, selon le calendrier de la banque. Pour tous les moyens de retrait, le montant minimum est de €20. Retrait maximum : €7 000 par mois est la limite standard. Les membres VIP peuvent être en mesure d’atteindre des seuils plus élevés s’ils répondent à certaines exigences. Le temps de traitement dépend de la méthode de retrait :
Avant la première demande de paiement, des contrôles d'identité sont requis. Pour des montants plus importants ou en raison de règles, davantage de preuves peuvent être nécessaires. Vous ne pouvez pas retirer d'argent bonus ; vous ne pouvez retirer de vrais gains qu'après avoir atteint la partie requise. Certaines solutions peuvent ne pas être disponibles dans certains pays. Assurez-vous que toutes vos informations personnelles et bancaires sont correctes et à jour avant d'envoyer toute demande de transfert afin d'éviter les retards de traitement. Dans la mesure du possible, les retraits sont renvoyés via le même canal que celui utilisé pour la recharge, comme l'exigent les règles anti-blanchiment d'argent.
Il existe certaines exigences de jeu pour chaque promotion. Par exemple, la plupart des bonus de dépôt de match vous obligent à parier un montant égal à 35 fois le montant du bonus avant de pouvoir retirer de l'argent. Vérifiez toujours le tableau de bord de votre compte personnel ou la page des promotions pour voir quel est le multiplicateur exact de votre bonus. Lorsque vous gagnez des tours gratuits, vous devez généralement les jouer 35 fois. Vous devez parier £350 avant de pouvoir retirer si vous gagnez £10 sur les tours gratuits. Selon le jour ou l'événement de la promotion, certaines offres peuvent avoir un taux de lecture plus ou moins élevé. Tous les jeux n’aident pas à accomplir ces tâches de la même manière. Par exemple, les machines à sous vidéo comptent généralement 100 %, but table games like blackjack and roulette only count 10% ou moins. Certains titres peuvent ne pas être inclus du tout. Consultez la section d’aide sur les bonus ou la liste des jeux éligibles à chaque récompense. Les bonus peuvent ne fonctionner qu’avec certaines façons de payer. Certaines promotions peuvent ne pas être disponibles si vous effectuez un dépôt auprès de Skrill, Neteller ou PayPal. Avant de réclamer une offre, assurez-vous que votre méthode préférée est éligible pour éviter de la perdre. L’argent promotionnel et les prix qui l’accompagnent ont souvent une date d’expiration. La plupart du temps, vous devez remplir l'exigence de jeu pour les bonus de match de dépôt dans les 21 jours suivant leur activation. La plupart du temps, les tours gratuits ne sont plus valables 24 heures après leur crédit. Une fois cette période terminée, tous les bonus qui n'ont pas été utilisés et tous les gains qui en découlent pourront être retirés. La plupart du temps, le maximum que vous pouvez gagner avec des tours sans dépôt ou des bonus en espèces se situe entre £100 et £200. Si vous dépassez cette limite, vous risquez de perdre de l’argent supplémentaire. Il existe également des limites de jalonnement, comme une mise maximale de £4 par tour jusqu'à ce que les conditions de jeu soient remplies. Si vous dépassez ce montant, l’offre ou les gains pourraient être annulés. Sauf indication contraire, plusieurs bonus ne peuvent pas être actifs en même temps. Si vous demandez un retrait avant de satisfaire aux exigences, l'offre et les éventuels gains peuvent être annulés. Assurez-vous toujours de comprendre ces règles avant de faire une réclamation. Si vous avez besoin de plus d'informations, vous pouvez toujours appeler le centre d'assistance.
La plateforme promeut une approche équilibrée du divertissement et dispose de dispositifs de sécurité pour empêcher les gens de trop jouer. Les joueurs peuvent se fixer différentes limites, telles que des limites de dépôt quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles. Vous pouvez modifier ces paramètres dans le tableau de bord du compte. Les diminutions prennent effet immédiatement, mais les augmentations doivent attendre 24 heures avant de prendre effet. Les gens peuvent également fixer des limites au montant qu’ils peuvent perdre ou parier, ce qui leur permet de limiter le montant d’argent qu’ils peuvent risquer ou miser dans un certain laps de temps. Vous pouvez définir des limites de temps de session qui vous enverront des rappels ou même vous obligeront à faire une pause lorsque vous atteindrez certains niveaux. Il existe un système d’auto-exclusion volontaire pour les personnes qui souhaitent des mesures plus fortes. Vous pouvez activer cette fonctionnalité directement via vos paramètres utilisateur ou en appelant le service client. Vous pouvez choisir d’être exclu pendant six mois, un an ou pour toujours. L’activation empêche immédiatement les gens de se connecter et les empêche de créer de nouveaux comptes avec les mêmes informations personnelles. Lors d'une exclusion active, tout solde restant sera renvoyé en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour effectuer l'achat, si possible. Pour plus de contrôle, vous pouvez utiliser des logiciels de blocage tiers comme Gamban, BetBlocker ou Net Nanny. Il existe des contacts d'assistance pour des groupes extérieurs comme GamCare, Gamblers Anonymous et BeGambleAware. Ces groupes peuvent aider les gens à obtenir une aide professionnelle s’ils en ont besoin. Pour les utilisateurs ayant des enfants à la maison, le contrôle parental est une priorité majeure, et il existe des conseils sur la façon de protéger les appareils et les comptes des enfants qui ne devraient pas pouvoir y accéder. Le service client est formé pour rechercher des signes de mauvais comportement et, s’il en constate, il peut contacter le client pour obtenir davantage de conseils ou d’aide. L'opérateur révise régulièrement les règles du jeu responsable pour s'assurer qu'elles sont conformes à l'évolution des meilleures pratiques et des exigences légales.
Les joueurs qui ne sont pas d’accord sur les transactions ou les résultats du jeu peuvent utiliser un protocole d’escalade clair. La première chose que vous devez faire est d’envoyer une plainte écrite à l’adresse e-mail du support : [email protected]. Ajoutez des détails importants comme votre identifiant utilisateur, la date de l’événement et une description complète du problème. Si vous n'avez pas de réponse de notre part dans les 24 heures, veuillez utiliser la fonction de chat en direct, disponible tous les jours de 7h00 à 00h00 CET. Si vous en avez besoin, vous pouvez demander à un superviseur d'examiner un cas compliqué. Tous les messages sont conservés dans des fichiers à des fins de tenue de registres. Si les problèmes ne sont pas résolus après sept jours, vous pouvez les soumettre à un organisme externe de règlement alternatif des litiges (ADR), comme eCOGRA. Votre soumission ADR doit inclure un résumé de toutes les lettres précédentes. La décision du fournisseur d’ADR est généralement définitive et doit être suivie. Appelez le +356 2778 2465 pour obtenir de l'aide téléphonique si vous rencontrez un problème de compte urgent. Il y a des opérateurs qui parlent plus d'une langue. Veuillez ne pas partager vos informations de connexion privées lorsque vous nous parlez ; le personnel d'assistance ne vous demandera jamais votre mot de passe ni vos informations financières. Si les joueurs vivent dans des zones où certains organismes de réglementation sont en charge, ils peuvent également demander de l'aide en envoyant un e-mail [email protected], mais seulement si les règles locales le permettent et qu'ils ont déjà tout essayé d'autre. Conservez des copies de tous les messages afin de pouvoir vous y référer pendant ce processus. Pour les questions régulières, vous devriez obtenir une réponse formelle dans les 48 heures. En cas d’escalade des litiges, vous devez en obtenir un dans les 14 jours.
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