Prendi la Prize Road.
I vincitori girano qui.
I partecipanti devono assicurarsi che tutte le informazioni sulla loro registrazione siano corrette. Le modifiche al tuo indirizzo, numero di telefono o informazioni finanziarie devono essere apportate immediatamente. Ogni partecipante può avere un solo profilo giocatore. Se ne hanno più di uno, il loro conto verrà disabilitato e perderanno i loro soldi. Per evitare che le persone entrino senza permesso, è necessario mantenere in vigore metodi di autenticazione sicuri, come ad esempio rigide politiche sulle password. Quando richiesto, ogni utente deve dimostrare la propria identità con documenti ufficiali. Se non fornisci i documenti giusti, potresti non riuscire ad entrare o perdere denaro. Per vostra informazione, è consigliabile conservare copie dei registri delle comunicazioni e delle transazioni. La direzione ha il diritto di effettuare controlli casuali per assicurarsi che gli utenti siano chi dicono di essere. I partecipanti hanno la responsabilità di conoscere le regole che si applicano a loro nel proprio paese, come l'età legale per le scommesse e le regole sull'accesso. Se menti sulla tua età o su dove vivi, potresti perdere subito i tuoi privilegi e persino affrontare un'azione legale. Esistono strumenti per l'autoesclusione e il gioco responsabile per chiunque voglia ridurre il proprio gioco d'azzardo. Quando attivi queste funzionalità, tutti i servizi di scommessa saranno immediatamente limitati.
Per creare un profilo, gli utenti devono avere almeno 18 anni e risiedere in un luogo supportato. Devi fornire informazioni personali corrette; fornire informazioni false potrebbe significare che il tuo profilo è chiuso o non puoi accedervi. Quando ti registri, devi inserire le seguenti informazioni:
| Descrizione delle informazioni richieste | Dettagli |
|---|---|
| Nome legale completo | come appare sui documenti ufficiali |
| Data di nascita | Controllare se qualcuno è maggiorenne |
| Indirizzo di casa | Luogo di residenza attuale, compreso il paese in cui vivi |
| Email che funziona | Per scrivere lettere e controllare le informazioni |
| Numero di telefono cellulare | Utilizzato per il supporto e l'autenticazione multifattore |
Devi dimostrare la tua identità prima di poter prelevare denaro. Alcuni dei documenti più comuni richiesti sono: documento d'identità del governo, come passaporto, patente di guida o carta d'identità nazionale; una bolletta o un estratto conto bancario degli ultimi tre mesi che mostra il tuo indirizzo; Prova di proprietà del metodo di pagamento (una copia della carta di credito o uno screenshot del portafoglio digitale). Per seguire le regole e fermare le frodi, è necessario caricare i documenti tramite un portale sicuro. Di solito ci vogliono fino a 72 ore per elaborare i documenti inviati. In caso di incongruenze, gli utenti potrebbero richiedere ulteriori prove o sospendere il proprio account fino al completamento del processo di convalida. Non puoi avere più di un profilo per ogni persona. Se vengono trovati duplicati, tutti gli abbonamenti correlati potrebbero essere sospesi. Gli utenti devono mantenere aggiornate le proprie informazioni di contatto. Se non segui i passaggi di autenticazione o non fornisci le informazioni corrette, potresti perdere i tuoi soldi o essere bandito in modo permanente dalla partecipazione alle attività del sito.
Scegli tra un elenco accuratamente selezionato di opzioni di pagamento sia per aggiungere denaro al tuo conto sia per prelevare denaro. Per pagare puoi utilizzare carte di credito e di debito (Visa, Mastercard), portafogli elettronici (Skrill, Neteller, PayPal), buoni prepagati (Paysafecard), servizi bancari istantanei e bonifici bancari regolari. Deposito minimo: la maggior parte delle soluzioni necessita di almeno €10; Paysafecard necessita di almeno €20. Deposito massimo: puoi effettuare fino a €5.000 per transazione utilizzando una carta o un portafoglio elettronico. I bonifici bancari sono limitati a €10.000. A seconda dello stato del tuo account e delle regole della tua zona, potrebbero esserci limiti aggregati giornalieri, settimanali e mensili. Quando utilizzi un portafoglio elettronico o una carta, il tuo saldo verrà visualizzato immediatamente. Quando si utilizza un bonifico bancario, potrebbero essere necessari fino a due giorni lavorativi, a seconda del programma della banca. Per tutte le modalità di prelievo, l'importo minimo è €20. Prelievo massimo: €7.000 al mese è il limite standard. I membri VIP potrebbero essere in grado di raggiungere soglie più elevate se soddisfano determinati requisiti. Il tempo necessario per l'elaborazione dipende dal metodo di prelievo:
Prima della prima richiesta di pagamento sono richiesti controlli di identità. Per importi maggiori o a causa delle regole, potrebbero essere necessarie ulteriori prove. Non puoi prelevare denaro bonus; puoi prelevare vincite reali solo dopo aver raggiunto la modalità di gioco richiesta. Alcune soluzioni potrebbero non essere disponibili in alcuni Paesi. Assicurati che tutte le tue informazioni personali e bancarie siano corrette e aggiornate prima di inviare qualsiasi richiesta di trasferimento per evitare ritardi nell'elaborazione. Ove possibile, i prelievi vengono rispediti attraverso lo stesso canale utilizzato per la ricarica, come richiesto dalle norme antiriciclaggio.
Per ogni promozione sono previsti determinati requisiti di gioco. Ad esempio, la maggior parte dei bonus di deposito corrispondenti richiedono di scommettere un importo pari a 35 volte l'importo del bonus prima di poter prelevare denaro. Controlla sempre la dashboard del tuo account personale o la pagina delle promozioni per vedere qual è il moltiplicatore esatto per il tuo bonus. Quando vinci giri gratuiti, di solito devi giocarci 35 volte. Devi scommettere £350 prima di poter prelevare se vinci £10 dai giri gratuiti. A seconda del giorno o dell'evento della promozione, alcune offerte potrebbero avere un tasso di riproduzione più alto o più basso. Non tutti i giochi aiutano a svolgere questi compiti allo stesso modo. Ad esempio, gli slot video di solito contano 100 %, but table games like blackjack and roulette only count 10% o meno. Alcuni titoli potrebbero non essere affatto inclusi. Consulta la sezione di aiuto sui bonus o l'elenco dei giochi idonei per ogni ricompensa. I bonus potrebbero funzionare solo con determinati metodi di pagamento. Alcune promozioni potrebbero non essere disponibili se effettui un deposito con Skrill, Neteller o PayPal. Prima di richiedere qualsiasi offerta, assicurati che il tuo metodo preferito sia idoneo per evitare di perderlo. Il denaro promozionale e i premi che ne derivano hanno spesso una data di scadenza. Nella maggior parte dei casi, è necessario completare il requisito di playthrough per i bonus di deposito entro 21 giorni dalla loro attivazione. Nella maggior parte dei casi, i giri gratuiti non sono più validi 24 ore dopo l'accredito. Al termine di questo periodo di tempo, tutti i bonus che non sono stati utilizzati e le eventuali vincite che ne derivano potrebbero essere tolti. Nella maggior parte dei casi, il massimo che puoi vincere con giri senza deposito o bonus in denaro è compreso tra £100 e £200. Se superi questo limite, potresti perdere denaro extra. Ci sono anche dei limiti di puntata, come una puntata massima di £4 per round finché non vengono soddisfatte le condizioni di gioco. Se superi questo importo, l'offerta o la vincita potrebbero essere annullate. A meno che non sia specificato, non è possibile attivare più di un bonus contemporaneamente. Se richiedi un prelievo prima di soddisfare i requisiti, l'offerta e le eventuali vincite potrebbero essere annullate. Assicurati sempre di comprendere queste regole prima di richiedere. Se hai bisogno di maggiori informazioni, puoi sempre chiamare il centro di supporto.
La piattaforma promuove un approccio equilibrato all'intrattenimento e dispone di funzionalità di sicurezza per impedire alle persone di giocare troppo. I giocatori possono impostare diversi limiti per se stessi, come limiti di deposito giornalieri, settimanali o mensili. È possibile modificare queste impostazioni nella dashboard dell'account. Le diminuzioni hanno effetto subito, ma gli aumenti devono attendere 24 ore prima di avere effetto. Le persone possono anche stabilire dei limiti a quanto possono perdere o scommettere, il che consente loro di limitare la quantità di denaro che possono rischiare o puntare in un certo lasso di tempo. Puoi impostare limiti di tempo della sessione che ti invieranno promemoria o addirittura ti costringeranno a fare una pausa quando raggiungi determinati livelli. Esiste un sistema di autoesclusione volontaria per le persone che desiderano misure più forti. Puoi attivare questa funzione direttamente tramite le impostazioni utente o chiamando il servizio clienti. Puoi scegliere di essere escluso per sei mesi, un anno o per sempre. L'attivazione impedisce immediatamente alle persone di accedere e impedisce loro di creare nuovi account con le stesse informazioni personali. In caso di esclusione attiva, se possibile, l'eventuale saldo residuo verrà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'acquisto. Per un maggiore controllo, puoi utilizzare software di blocco di terze parti come Gamban, BetBlocker o Net Nanny. Sono disponibili contatti di supporto per gruppi esterni come GamCare, Gamblers Anonymous e BeGambleAware. Questi gruppi possono aiutare le persone a ottenere aiuto professionale se ne hanno bisogno. Per gli utenti con bambini in casa, il controllo parentale è un aspetto fondamentale e vengono forniti suggerimenti su come proteggere dispositivi e account da bambini che non dovrebbero poterli raggiungere. Il servizio clienti è addestrato a cercare segni di cattivo comportamento e, se ne vedono, possono contattare il cliente con ulteriori consigli o aiuto. L'operatore rivede regolarmente le regole per un gioco responsabile per assicurarsi che siano in linea con le migliori pratiche e i requisiti legali in evoluzione.
I giocatori che non sono d'accordo sulle transazioni o sui risultati del gioco possono utilizzare un chiaro protocollo di escalation. La prima cosa che devi fare è inviare un reclamo scritto all'indirizzo email dell'assistenza: [email protected]. Aggiungi dettagli importanti come il tuo ID utente, la data dell'evento e una descrizione completa del problema. Se non ricevi risposta entro 24 ore, utilizza la funzione di chat dal vivo, disponibile tutti i giorni dalle 7:00 alle 00:00 CET. Se necessario, puoi chiedere a un supervisore di esaminare un caso complicato. Tutti i messaggi vengono conservati in archivio per scopi di tenuta dei registri. Se i problemi non vengono risolti dopo sette giorni, è possibile segnalarli a un organismo esterno di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), come eCOGRA. L'invio dell'ADR deve includere un riepilogo di eventuali lettere precedenti. La decisione del fornitore dell'ADR è solitamente definitiva e deve essere seguita. Chiama il numero +356 2778 2465 per assistenza telefonica se hai un problema urgente con l'account. Ci sono operatori che parlano più di una lingua. Ti preghiamo di non condividere le tue informazioni di accesso private quando parli con noi; il personale di supporto non ti chiederà mai la password o le informazioni finanziarie. Se i giocatori vivono in aree in cui sono responsabili determinati enti regolatori, possono chiedere aiuto anche inviando un'e-mail a [email protected], ma solo se le normative locali lo consentono e se hanno già provato tutto il resto. Conserva copie di tutti i messaggi in modo da potervi fare riferimento durante questo processo. Per le domande regolari, dovresti ottenere una risposta formale entro 48 ore. In caso di controversie più gravi, è consigliabile richiederne una entro 14 giorni.
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