Pegue a Estrada do Prêmio.
Os vencedores giram aqui.
Os participantes devem certificar-se de que todas as suas informações de inscrição estão corretas. Alterações em seu endereço, número de telefone ou informações financeiras devem ser feitas imediatamente. Cada participante só pode ter um perfil de jogador. Se eles tiverem mais de uma conta, sua conta será desativada e eles perderão seu dinheiro. Para evitar que as pessoas entrem sem permissão, métodos de autenticação seguros devem ser mantidos, como políticas de senha fortes. Quando solicitado, cada usuário deverá comprovar sua identidade com documentos oficiais. Se você não fornecer os documentos corretos, talvez não consiga entrar ou perca dinheiro. Para sua própria referência, é uma boa ideia manter cópias dos registros de comunicação e transação. A gerência tem o direito de fazer verificações aleatórias para garantir que os usuários sejam quem dizem ser. Os participantes são responsáveis por aprender sobre as regras que se aplicam a eles em seu próprio país, como a idade legal para apostar e as regras de acesso. Se você mentir sobre sua idade ou onde mora, poderá perder seus privilégios imediatamente e até enfrentar uma ação legal. Existem ferramentas de autoexclusão e jogo responsável para quem quer reduzir o seu jogo. Ao ativar esses recursos, todos os serviços de apostas serão limitados imediatamente.
Os usuários devem ter pelo menos 18 anos e morar em um local suportado para criar um perfil. Você deve fornecer informações pessoais corretas; fornecer informações falsas pode significar que seu perfil está fechado ou que você não consegue acessá-lo. Ao se inscrever, você precisa inserir as seguintes informações:
| Descrição das informações necessárias | Detalhes |
|---|---|
| Nome legal completo | como aparece nos documentos oficiais |
| Data de nascimento | Verificar se alguém é maior de idade |
| Endereço residencial | Local de residência atual, incluindo o país onde você mora |
| E-mail que funciona | Para escrever cartas e verificar informações |
| Número de celular | Usado para suporte e autenticação multifator |
Você precisa provar sua identidade antes de poder sacar dinheiro. Alguns dos documentos mais comuns solicitados são: documento de identidade do governo, como passaporte, carteira de motorista ou carteira de identidade nacional; uma conta de serviços públicos ou extrato bancário dos últimos três meses que mostre seu endereço; comprovante de propriedade do método de pagamento (uma cópia do cartão de crédito ou uma captura de tela da carteira digital). Para seguir as regras e impedir fraudes, você deve enviar documentos por meio de um portal seguro. Geralmente leva até 72 horas para processar os documentos enviados. Se houver alguma inconsistência, as pessoas podem solicitar mais provas ou suspender sua conta até que o processo de validação seja concluído. Você não pode ter mais de um perfil para cada pessoa. Se forem encontradas duplicatas, todas as associações relacionadas poderão ser suspensas. Os usuários devem manter suas informações de contato atualizadas. Se você não seguir as etapas de autenticação ou fornecer as informações corretas, poderá perder seu dinheiro ou ser banido permanentemente de participar das atividades do site.
Escolha entre uma lista cuidadosamente escolhida de opções de pagamento tanto para adicionar dinheiro à sua conta quanto para sacar dinheiro. Você pode usar cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard), carteiras eletrônicas (Skrill, Neteller, PayPal), vouchers pré-pagos (Paysafecard), serviços bancários instantâneos e transferências bancárias regulares para pagar. Depósito mínimo: a maioria das soluções precisa de pelo menos €10; o Paysafecard precisa de pelo menos €20. Depósito máximo: você pode depositar até €5.000 por transação usando um cartão ou uma carteira eletrônica. As transferências bancárias estão limitadas a €10.000. Dependendo do status da sua conta e das regras da sua área, pode haver limites agregados diários, semanais e mensais. Quando você usa uma carteira eletrônica ou um cartão, seu saldo aparecerá imediatamente. Quando você usa uma transferência bancária, pode levar até dois dias úteis, dependendo da programação do banco. Para todas as formas de saque, o valor mínimo é €20. Retirada máxima: €7.000 por mês é o limite padrão. Os membros VIP podem atingir limites mais altos se atenderem a determinados requisitos. O tempo que leva para processar depende do método de retirada:
Antes do primeiro pedido de pagamento, são necessárias verificações de identidade. Para quantias maiores ou por causa de regras, mais provas podem ser necessárias. Você não pode sacar dinheiro de bônus; você só pode sacar ganhos reais depois de cumprir o playthrough exigido. Algumas soluções podem não estar disponíveis em alguns países. Certifique-se de que todas as suas informações pessoais e bancárias estejam corretas e atualizadas antes de enviar qualquer solicitação de transferência para evitar atrasos no processamento. Sempre que possível, os saques são enviados de volta pelo mesmo canal usado para a recarga, conforme exigido pelas regras de combate à lavagem de dinheiro.
Existem certos requisitos de jogo para cada promoção. Por exemplo, a maioria dos bônus de depósito de contrapartida exige que você aposte um valor igual a 35 vezes o valor do bônus antes de poder sacar qualquer dinheiro. Sempre verifique o painel da sua conta pessoal ou a página de promoções para ver qual é o multiplicador exato do seu bônus. Quando você ganha rodadas grátis, geralmente você tem que jogá-las 35 vezes. Você tem que apostar £350 antes de poder sacar se ganhar £10 em rodadas grátis. Dependendo do dia ou evento da promoção, algumas ofertas podem ter uma taxa de jogo maior ou menor. Nem todo jogo ajuda nessas tarefas da mesma maneira. Por exemplo, slots de vídeo geralmente contam 100%, but table games like blackjack and roulette only count 10% ou menos. Alguns títulos podem não estar incluídos. Dê uma olhada na seção de ajuda com bônus ou na lista de jogos elegíveis para cada recompensa. Os bônus podem funcionar apenas com determinadas formas de pagamento. Certas promoções podem não estar disponíveis se você fizer um depósito no Skrill, Neteller ou PayPal. Antes de reivindicar qualquer oferta, certifique-se de que seu método preferido seja elegível para evitar perdê-lo. O dinheiro promocional e os prêmios que o acompanham geralmente têm prazo de validade. Na maioria das vezes, você precisa concluir o requisito de jogo para bônus de depósito dentro de 21 dias após ativá-los. Na maioria das vezes, as rodadas grátis não são mais válidas 24 horas após serem creditadas. Após o término desse período, quaisquer bônus que não tenham sido usados e quaisquer ganhos provenientes deles poderão ser retirados. Na maioria das vezes, o máximo que você pode ganhar com giros sem depósito ou bônus em dinheiro é entre £100 e £200. Se você ultrapassar esse limite, poderá perder dinheiro extra. Existem também limites de aposta, como uma aposta máxima de £4 por rodada até que as condições de jogo sejam atendidas. Se você ultrapassar esse valor, a oferta ou os ganhos poderão ser anulados. A menos que diga isso, mais de um bônus não pode estar ativo ao mesmo tempo. Se você solicitar um saque antes de atender aos requisitos, a oferta e quaisquer ganhos poderão ser cancelados. Certifique-se sempre de entender essas regras antes de reivindicar. Se precisar de mais informações, você sempre pode ligar para a central de suporte.
A plataforma promove uma abordagem equilibrada ao entretenimento e possui recursos de segurança para impedir que as pessoas joguem demais. Os jogadores podem definir limites diferentes para si mesmos, como limites de depósito diários, semanais ou mensais. Você pode alterar essas configurações no painel da conta. As reduções entram em vigor imediatamente, mas os aumentos precisam esperar 24 horas antes de entrarem em vigor. As pessoas também podem estabelecer limites sobre quanto podem perder ou apostar, o que lhes permite limitar quanto dinheiro podem arriscar ou apostar num determinado período de tempo. Você pode definir limites de tempo de sessão que lhe enviarão lembretes ou até mesmo o forçarão a fazer uma pausa quando atingir determinados níveis. Existe um sistema voluntário de autoexclusão para pessoas que desejam medidas mais fortes. Você pode ativar esse recurso diretamente por meio das configurações do usuário ou ligando para o atendimento ao cliente. Você pode optar por ser excluído por seis meses, um ano ou para sempre. A ativação impede imediatamente que as pessoas façam login e as impede de criar novas contas com as mesmas informações pessoais. Durante uma exclusão ativa, qualquer saldo remanescente será enviado de volta usando o mesmo método de pagamento que foi usado para fazer a compra, se possível. Para obter mais controle, você pode usar software de bloqueio de terceiros, como Gamban, BetBlocker ou Net Nanny. Existem contatos de suporte para grupos externos como GamCare, Gamblers Anonymous e BeGambleAware. Esses grupos podem ajudar as pessoas a obter ajuda profissional se precisarem. Para usuários com crianças em casa, o controle parental é um grande foco, e há dicas sobre como manter dispositivos e contas protegidos de crianças que não deveriam conseguir acessá-los. O atendimento ao cliente é treinado para procurar sinais de mau comportamento e, caso vejam algum, pode entrar em contato com o cliente com mais conselhos ou ajuda. O operador revisa regularmente as regras para jogo responsável para garantir que estejam alinhadas com as melhores práticas e requisitos legais em constante mudança.
Jogadores que discordam sobre transações ou resultados do jogo podem usar um protocolo de escalonamento claro. A primeira coisa que você precisa fazer é enviar uma reclamação por escrito para o endereço de e-mail de suporte: [email protected]. Adicione detalhes importantes, como seu ID de usuário, a data do evento e uma descrição completa do problema. Se você não receber resposta nossa dentro de 24 horas, use o recurso de chat ao vivo, que está disponível todos os dias das 7h00 às 12h00 CET. Se precisar, você pode pedir a um supervisor que analise um caso complicado. Todas as mensagens são mantidas em arquivo para fins de manutenção de registros. Se os problemas não forem corrigidos após sete dias, você pode levá-los a um órgão externo de Resolução Alternativa de Disputas (ADR), como o eCOGRA. Seu envio de ADR deve incluir um resumo de quaisquer cartas anteriores. A decisão do provedor de ADR geralmente é final e deve ser seguida. Ligue para +356 2778 2465 para obter suporte por telefone se tiver um problema urgente com a conta. Existem operadores que falam mais de um idioma. Por favor, não compartilhe suas informações de login privadas quando falar conosco; a equipe de suporte nunca solicitará sua senha ou informações financeiras. Se os jogadores moram em áreas onde determinados órgãos reguladores estão no comando, eles também podem pedir ajuda enviando um e-mail para [email protected], mas somente se as regras locais permitirem e eles já tiverem tentado todo o resto. Mantenha cópias de todas as mensagens para que você possa consultá-las durante esse processo. Para perguntas regulares, você deve obter uma resposta formal dentro de 48 horas. Para disputas intensificadas, você deve obter uma dentro de 14 dias.
